Unidad IX. CRM, ERP y otros software de gestión

           CRM

Este software  llamado CRM que su sigla significa “Customer Relationship Managment” que traducido al español es “Gerencia de relaciones con los clientes”, es un sistema que se utiliza en las empresas que centran su estrategia de negocio en el cliente, conociendo en mayor profundidad las necesidades y preferencias de los clientes para ofrecerles un mayor servicio o  producto y con un mayor valor agregado.

La información que contribuyen estos sistemas son fundamentales para la planeación de marketing, producción y otras áreas en donde apuntan al cliente en la empresa, ya que con este sistema se puede controlar y conocer con anterioridad,  la reacción de los clientes frente al producto o servicio de la empresa.

Un factor relevante en este tipo de sistema de gestión, es la tecnología que se basa en bases de datos informáticas que almacenan infinidades de variables que describen el perfil de cada usuario, que tipos de gustos y preferencias tiene, lo que realiza en su tiempo libre, las actividades que hace a diario, entre otros. Las bases de datos almacenan toda esta información que son analizadas por este Software, que puede encontrar grupos con preferencias similares, satisfacción con los productos,  definir perfiles, administrar un historial de compras, satisfacción con los productos, etc.

Para adquirir este sistema, la mayoría de las veces son pagados, hay que obtener una licencia para poder utilizarlos. A pesar de esto, hace un  tiempo se han divulgado por la web Software CRM de código abierto, es decir completamente gratis. El beneficio de esto, es que al tener código abierto, cada usuario puede modificar este programa a su gusto.

ERP

Es un sistema de gestión empresarial que sus siglas significan en inglés “Enterprise Resource Planning”. Este software fue creado para facilitar la planificación de recursos de la empres. Este programa modela y automatiza la mayor parte  de los procesos en la empresa como lo es en el área comercial, finanzas, producción, etc.

Este software Lo más destacable de un ERP es que reúne y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, lo que al ocurrir cualquier situación es sabida con anterioridad facilitando la toma de decisiones de forma más inmediata.Con este sistema los departamentos de cada área podrán estar más unidos con los demás departamentos y estar al tanto de todo lo ocurrido en estos y en la empresa. La empresa podrá estar más controlada y asì obtener una mayor calidad de servicios y/o productos. Además estos Software tienen herramientas para realizar la planificación de los trabajos de planta.

Otros

SAP   

Otro Software de gestión es el llamado SAP (Sistema, Aplicaciones y Productos para procesamientos de datos) dedicado a las aplicaciones de negocios y con una finalidad de ayudar a las empresas a integrar sus procesos de negocios haciendo que estas funcionen de manera más ordenada. Este software se utiliza para controlar procesos de manufactura, ventas, finanzas, distribución y recursos humanos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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